SecteurAutres Industries
Région de travailLiège
Type de contratContrat à durée indéterminée
Groupe de FonctionVente / Support client
Régime de travailTemps plein
Type de poste (Triangle Solutions RH)Employé
Type de poste (Triangle Talent)Employée
Niveau d'éducationBachelier, Master, Professionnel, Secondaires
Niveau linguistiqueFrançais
Exemples de fonctionsAssistant commercial, Commercial interne, Secrétaire commerciale, Technico-commercial, Délégué commercial, Directeur / Responsable commercial, Ingénieur commercial
CatégorieCommercial / Vente / Achat
Description brève
Vous souhaitez évoluer dans un environnement en pleine croissance où la satisfaction client est un véritable levier stratégique ? Rejoignez une entreprise dynamique où l’excellence du service client est au cœur des priorités.
La fonction
En tant que Customer Success & Services Manager, vous aurez l’opportunité de piloter une équipe engagée, de structurer une offre de services à forte valeur ajoutée et de contribuer activement à la fidélisation des clients sur le long terme. Vous jouez un rôle clé dans le développement de l’activité post-installation et dans l’amélioration continue de l’expérience client. Vos responsabilités incluent :
- Gérer et développer les relations clients afin de garantir un haut niveau de satisfaction
- Mettre en place et piloter des stratégies de customer success pour maximiser la fidélisation et identifier de nouvelles opportunités de services
- Structurer et développer l’offre de services récurrents
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (commerciales, techniques, opérations…) afin d’optimiser les processus et la qualité de service
- Superviser, accompagner et faire monter en compétences l’équipe service client
- Suivre les performances, analyser les retours clients et proposer des axes d’amélioration
Le profil
En tant que Responsable Fidélisation Client, voici votre profil :
- Vous disposez d’une expérience confirmée dans la gestion du service client, customer success ou account management
- Vous avez une excellente capacité de communication et savez gérer les situations complexes avec diplomatie et efficacité
- Vous êtes orienté(e) solutions et aimez améliorer les processus
- Vous possédez de solides compétences en leadership et savez fédérer une équipe autour d’objectifs communs
- Une affinité avec les environnements techniques ou liés aux services récurrents constitue un réel atout
L'offre
- Un poste stratégique avec un réel impact sur le développement de l’entreprise
- L’opportunité de structurer et faire évoluer une activité à fort potentiel
- Un environnement de travail dynamique, innovant et collaboratif
- Des responsabilités variées avec une autonomie importante
- Un package salarial attractif en lien avec votre expérience
- De belles perspectives d’évolution professionnelle
Un rôle parfait pour quelqu’un qui aime autant la satisfaction client que les challenges stratégiques… bref, quelqu’un qui sait transformer un client satisfait en client ambassadeur
#TrianglegroupTalent
Notre client
Notre client est une entreprise innovante active dans un secteur technique en forte expansion. Elle accompagne ses clients sur le long terme grâce à une approche personnalisée, proactive et orientée résultats. Reconnue pour son expertise et son ambition de croissance, elle place l’expérience client au centre de sa stratégie.
